xavierjj wrote: ↑24 Oct 2021, 16:16Bonjour!
Pour vous éviter des surprises: je viens de faire une commande chez Malt Miller. Pour résumer, sur une commande de £72, j'ai payé £17 de frais d'envoi environ, comme annoncé sur le site.
Ce que le site ne dit pas, c'est que DHL, en plus de l'envoi, s'occupe du dédouanement de la marchandise. Donc une fois la commande finalisée et en transit, tu reçois un mail de DHL qui t'informe des frais à acquitter pour pouvoir recevoir ton colis. En l'occurrence, 17€ de frais de traitement et 17€ de douane, donc 34€ au total de frais suplémentaires.
Merci le Brexit!
Xavier.
Tu dois contester auprès de DHL
D'après leur site, MM est un opérateur enregistré IOSS, donc tu leur as théoriquement payé la TVA à l'achat au taux belge (commande < 150€), et il n'y a par conséquent pas de dédouanement à effectuer (vérifie sur ta facture).
Si c'est bien le cas (à supposer que MM ait correctement fait les choses), tu es en droit de demander le remboursement de ces 34€ à DHL.
Pour les commandes >150€ hors UE, ça doit passer par la douane, donc MM (ou autre opérateur) ne facture pas la TVA, mais c'est le transporteur qui s'en charge, avec: Frais de douane + Frais de dossier + TVA sur le tout
